01 · Proceso de trabajo
Todo servicio comienza con la apertura de un ticket oficial a través de nuestros canales designados. No se acepta ni se garantiza ningún trabajo solicitado por mensajes directos sin ticket activo. El cliente proporciona únicamente referencias visuales, preferencias estéticas o indicaciones de estilo; Nocturna Avatars se encarga del resto. Una vez confirmada la cotización, se requiere el 50% del total como anticipo para iniciar el trabajo. El pago restante se cobra al momento de la entrega.
02 · Pagos
Todos los precios se manejan en dólares estadounidenses (USD). Aceptamos PayPal y otros métodos acordados al momento del ticket. El anticipo no es reembolsable una vez iniciado el trabajo. Los pagos deben realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación de cotización, de lo contrario el ticket podría ser cancelado.
03 · Assets y materiales
La disponibilidad de un avatar o asset específico queda sujeta a evaluación previa; en caso de no ser viable, se ofrecerán alternativas similares. Nocturna Avatars no se hace responsable de restricciones de uso, licencias o derechos de terceros sobre los materiales utilizados. Cualquier avatar o asset que requiera de licencias de uso deberá ser proporcionado por el cliente para poder trabajar con él.
04 · Entregas y archivos
No se entrega el proyecto de Unity (.unitypackage) bajo ninguna circunstancia. La entrega consiste exclusivamente en el avatar subido a la cuenta del cliente, listo para su uso en VRChat. Esta política aplica para todos los clientes y paquetes, sin excepciones. El avatar entregado es para uso personal del cliente y no debe revenderse ni redistribuirse.
05 · Revisiones
Cada paquete incluye un número determinado de revisiones. Una revisión cubre ajustes menores sobre el trabajo original. Los cambios fuera del brief original o que alteren el alcance del trabajo se cotizan por separado como un nuevo ticket o add-on. Las revisiones deben solicitarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
06 · Tiempos de entrega
Los tiempos indicados en cada paquete son estimados en días hábiles a partir del pago del anticipo. Nocturna Avatars enviará actualizaciones periódicas al cliente. En caso de demora justificada, se notificará con anticipación. El cliente debe responder en un máximo de 48 horas ante cualquier solicitud de información o aprobación; de lo contrario, el trabajo continúa según el último brief confirmado.
07 · Cancelaciones
Si el cliente cancela antes de iniciar el trabajo, el anticipo puede reembolsarse total o parcialmente a criterio del equipo. Si el trabajo ya fue iniciado, el anticipo no es reembolsable. Nocturna Avatars se reserva el derecho de cancelar un ticket en casos de comportamiento irrespetuoso, información falsa o incumplimiento de estos términos, sin obligación de reembolso.
08 · Uso del trabajo realizado
Nocturna Avatars puede utilizar imágenes del avatar terminado como muestra de trabajo en sus canales de publicidad y redes sociales, a menos que el cliente indique explícitamente lo contrario al momento del ticket. El cliente retiene el derecho de uso personal del avatar entregado.
09 · Conducta
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier ticket ante conducta irrespetuosa, acoso, o solicitudes que violen nuestras políticas internas. El respeto mutuo es condición para recibir el servicio.
10 · Modificaciones
Nocturna Avatars puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios aplicarán a tickets abiertos después de la fecha de actualización. Se recomienda revisar esta página periódicamente.